「この資料、いい感じにまとめておいて」。
その指示で動いて、あとから「違う、そうじゃない」とやり直しを命じられた夜はないでしょうか。
先に結論をお伝えすると、指示出しが下手な人と上手い人の違いは、話し方でもセンスでもなく「ゴールが見えているかどうか」の一点です。
やり直しが続くと、「自分の理解力が低いのでは」と自分を責め始めます。
でも、悪いのはあなたの頭ではありません。
ゴールの見えていない指示は、誰が受けても同じ場所でつまずくのです。
私はブラック企業に10年勤めた経験者で、現在は東証プライム上場企業の品質管理部門で働く現役会社員です。
同じ会社の中で、指示が下手な上司と上手い上司の両方に仕えました。
振り回されて消耗した側の記憶も、楽に動けた側の記憶も、まだはっきり残っています。
この記事では、次の6つを順番にお伝えします。
- 指示が下手な人と上手い人を分ける、たった一つの違い
- 指示出しが下手な人の特徴7つ
- 下手な指示が職場に与えるダメージ
- 指示が上手い人がやっていること
- 下手な指示に振り回されないための防衛術
- 自分が指示を出す側になったときの型
それでは、「なぜあの人の指示はこんなに分かりにくいのか」という問いから、順番に向き合っていきましょう。
【結論】指示出しが下手な人と上手い人の違いは「ゴールが見えているか」
「あの人の指示は分かりにくい」とは感じていても、何が分かりにくいのかを言葉にできません。
言葉にできないから、毎回同じ場所で振り回されます。
この章では、下手な指示と上手い指示を分ける一本の軸をはっきりさせます。
下手な人は「目の前の作業」を指示する
指示が下手な人は、今この瞬間に見えている作業だけを指示します。
「これをやっておいて」「あれを直しておいて」。
その作業が何のためにあり、終わったあとにどこへ向かうのかは、本人の頭の中にもありません。
だから、問題が起きるたびに方針が変わります。
ゴールから逆算していないので、目の前の問題ごとにその場で考え、その場の答えを出します。
昨日と今日で言うことが違うのは、本人が嘘をついているのではなく、毎回その場で考え直しているからです。
上手い人は「ゴールまでの地図」を持って指示する
指示が上手い人は、指示を出す前に作業の全体が見えています。
ゴールはどこか、そこまでにどんな工程があるか、どこでつまずきやすいか。
地図を持った状態で、途中の工程に沿った指示を出します。
だから、問題が起きてもゴールはズレません。
ズレるのは途中の道だけで、その道を調整すれば済む。
受け手からすると、指示が変わっても「向かう先は同じ」と分かるので、混乱しないのです。
だから「頭の良さ」や「話のうまさ」の問題ではない
「指示が下手な人は、説明が下手なだけでは？」と思う方もいるでしょう。
私も最初はそう思っていました。
でも、話し方が流暢でも指示が下手な人はいますし、口下手でも指示が的確な人はいます。
違いは、指示を出す前の段階にあります。
ゴールまで見通してから口を開くか、口を開いてから考え始めるか。
差が出るのは指示を出す瞬間ではなく、その前なのです。
両者の違いを、表にまとめます。
| 指示が下手な人 | 指示が上手い人 | |
|---|---|---|
| 見ている範囲 | 目の前の作業 | ゴールまでの全体 |
| 指示の単位 | 作業だけ。どこまでやれば完了かが不明 | 目的と作業と完了の形をセットで |
| 前提の説明 | 自分が知っていることは相手も知っている前提 | 相手との情報量の差を先に埋める |
| 問題が起きた時 | その場で考え、方針ごと変える | プロセスを調整し、ゴールは動かさない |
| 予定が崩れた時 | 慌てて、その場しのぎの指示を重ねる | 地図を見て、どの道に切り替えるか決める |
| 受け手の状態 | やり直しが続き、自分を責める | 向かう先が分かるので、自分で判断できる |
「指示が下手な人」の列に見覚えがあるなら、つまずいていたのはあなたの理解力ではなく、指示の構造です。
次の章で、この「下手な人」の列を7つの特徴に分解します。
「同じ会社なのに、こんなに違うのか」と感じた日
この軸に気づいたのは、台湾駐在時代、現地で私の直属だった日本人上司からのある指示がきっかけでした。
受注済みの製品で、複雑な工程が複数あり、ロットも大きい案件です。
リードタイムは5ヶ月と見ていて、それでもギリギリという状況でした。
そこへその上司から、突然の指示が来ます。
「納期を2ヶ月前倒ししろ」。
工程は5ヶ月を前提に組んであります。
全数を2ヶ月縮めるのは、どう考えても無理な話でした。
ところが後日、日本本社の調達部門から私に直接説明があり、話が変わります。
急ぎで必要なのは全数ではなく、最低10個あればいい。
10個だけだと外注先の加工ロットの都合があるだろうから、10個以上の都合の良い数量を先に出荷してほしい。
船便なら2〜3週間かかるところを3〜4日で届く航空便に切り替え、割高な運賃は原価に含めてよい、という内容でした。
同じ案件で、同じ会社の人からの指示です。
片方は「2ヶ月前倒し」という作業だけを投げ、もう片方は目的と背景と、その先の判断材料まで渡してくれました。
受け手の動きやすさは、まるで別の仕事のように違いました。
この日から私は、指示の上手い下手を「ゴールが見えているか」で見るようになったのです。
指示出しが下手な人の特徴7つ
下手な指示に困っているのは、あなただけではありません。
パーソルキャリアが運営する調査機関Job総研が2026年5月に社会人421人へ行った「2026年 上司と部下の意識調査」では、上司との関わりで困りごとがあると答えた部下241人のうち、「指示が曖昧」が43.2%で最多でした。
この章では、下手な指示に共通する7つの特徴を、場面で見分けられるようにします。
①目的や背景を言わず「作業」だけ投げる
「この表、作っといて」。
何に使う表なのかが分からないと、項目の選び方も、細かさも、決めようがありません。
会議で見せる表と、社内で数字を確認するだけの表では、作り方が変わるからです。
目的を言わないのは、意地悪ではなく、本人の頭の中でも目的が言葉になっていないことが多いのです。
ゴールが見えていないので、作業だけが口から出てくるのです。
受け手は「言われた通りに作ったのに違うと言われる」を繰り返すことになります。
②指示が曖昧。「いい感じに」「早めに」「分からなかったら聞いて」
「いい感じに」は、本人の頭の中にあるイメージをそのまま口にした言葉です。
「早めに」は、今日中なのか今週中なのかが人によって違います。
どちらも、受け手が解釈を選ばされる指示です。
見落とされがちなのが、「分からなかったら聞いて」「好きにやっていいよ」という言葉。
親切に聞こえますが、実態は判断の丸投げです。
ゴールを渡されていない人は、何が分からないのかも分からないので、聞きようがありません。
③指示がコロコロ変わる。自分の指示を覚えていない
株式会社エムフロが2026年5月に社会人500人へ行った「上司の理不尽な指示でやる気がなくなった瞬間」の調査では、1位が「指示がコロコロ変わる」で37.6%でした。
2位の「説明なしに丸投げ」12.2%を大きく引き離しています。
それだけ多くの人が、同じ場面で消耗しているということです。
台湾駐在時代の上司は、この特徴が特に強い人だったと感じています。
あるとき、出荷した製品にクレームが入り、台湾で修理して再出荷することになったのです。
上司は外注先との打ち合わせで、「出荷前に俺が全数確認するから、修理から戻ったら教えてくれ」と言いました。
戻ってきたので報告すると、「俺が見るから置いといて」とのこと。
出荷まで2週間、定期的に声をかけても「置いといて」の一点張りでした。
そして出荷当日の朝、「今日の夕方に集荷が来ますが、どうしますか」と確認すると、返ってきたのは「ちょっと手が離せないから、やっといてくれるか」。
2週間ありましたよね、とは言えませんでした。
逆らえば何倍にもなって攻撃が返ってくる相手です。
私は昼休みを返上して全数を検査し、混ざっていた不合格品を手作業で修理し、その日にやるはずだった自分の仕事は終業後に23時までサービス残業をして片づけました。
その上司は感謝の言葉も無く、当然のようにいつも通り定時で帰っていきました。
指示が変わるのも、自分の指示を覚えていないのも、根は同じです。
ゴールから逆算した指示ではなく、その場の思いつきだったから、本人の中に残りません。
受け手だけが、その言葉を2週間抱えていることになります。
④相手が知っている前提で話す
社内でしか通じない略語、前任者との間だけで決まっていたルール、本人の頭の中にしかない経緯。
それらを説明なしに使われると、受け手は話の半分しか受け取れません。
しかも、聞き返すと「そんなことも知らないのか」という顔をされます。
これは、自分と相手の情報量の差を意識していないことから起きます。
ゴールまでの工程が見えている人は、相手がそのうちどこまで知っているかを先に確かめられます。
見えていない人には、確かめる手がかりそのものがないのです。
⑤一度に複数の指示を出して、優先順位を言わない
「これとこれと、あとこれもお願い」。
3つ同時に渡されて、どれから手をつけるべきかが示されません。
受け手が自分なりの順番で進めると、あとから「なんでそっちを先にやったんだ」と言われます。
順番を決める材料は、どの作業が納期に効くか、どれが他の人の仕事を止めているか、の2つです。
全体が見えていない人には、この材料がありません。
⑥期限を言わず出しっぱなし。なのに確認だけは細かい
期限を言わずに仕事を渡し、途中の進み具合も聞きません。
それなのに、出来上がったものへの確認だけは、やたらと細かいのです。
「任せているようで、任せていない」と感じる指示です。
出す前に完了の形を決めていないので、出来上がったものを見て初めて「違う」と気づきます。
その違和感が、細かい確認と後出しの修正になって受け手に降ってきます。
期限と完了の形を先に言える人は、確認が細かくなりません。
⑦予定が崩れるとプチパニックになり、その場しのぎの指示を重ねる
納期が遅れそう、不良が出た、取引先から急な依頼が来た。
そんなときに慌てて、思いついた順に指示を飛ばす人がいます。
朝の指示と昼の指示が食い違い、受け手は何を優先すればいいのか分からなくなります。
行き当たりばったりになるのは、性格の問題ではなく、戻るべきゴールを持っていないからです。
ゴールがあれば、慌てても「どこへ戻るか」が決まっています。
ここまでの7つは、すべて「ゴールが見えていない」という一つの原因から出ています。
下手な指示が職場に与えるダメージ
「指示が分かりにくいくらい、どこの職場にもある」と流されがちです。
でも、下手な指示は受け手一人の消耗では終わりません。
この章では、受け手、チーム、そして職場の空気に何が起きるかを順番に書きます。
受け手は「自分の理解力が低い」と誤解して消耗する
世間では「私の理解力がないだけなのか、先輩の教え方が下手なのか」という悩みがよく語られます。
やり直しが続けば、誰でも自分を疑い始めます。
私も台湾時代、「自分の飲み込みが悪いのか」と考えた夜が何度もありました。
でも、思い出してみてください。
同じ上司の指示で、周りの人もやり直しになっていませんか。
指示の受け手が変わっても同じ場所でつまずくなら、それは受け手の理解力ではなく、指示の構造の問題です。
一番もったいないのは、この誤解のせいで、本来なら仕事に使えるはずの気力を自分責めに使ってしまうことです。
この癖は、指示が上手い職場に移ったあとも残り、確認すれば済むことを一人で抱え込む形で続きます。
「悪いのは自分の頭ではない」と分かるだけで、その気力は戻ってきます。
手戻りと確認作業でチーム全体が遅くなる
台湾では、日本人は上司と私の2人だけでした。
上司の指示通りに段取りを組み、資料を作っても、あとから全く違う指示に変わります。
その作り直しは、すべて私のサービス残業になりました。
被害は私だけでは済みません。
指示が変わるたびに、現場の作業者も取引先も段取りを組み直すことになり、混乱の元になっていました。
上司が作った問題は、日本人が2人しかいない以上、私が解決するしかありません。
その尻拭いで、また残業が増えるのです。
「上手い指示は時間がかかるのでは」と思うかもしれません。
実際は逆で、最初にゴールを伝える数分を惜しむと、手戻りと確認で何時間も失います。
下手な指示は、出す側の時間を節約して、受け手とチームの時間を何倍にもして払わせているのです。
「聞くと嫌な顔をされる」が積み重なると、指示待ちのチームができあがる
先ほどのJob総研の調査には、もう一つ見ておきたい数字があります。
部下との関わりで困りごとがある上司95人の悩みは、「主体性を感じにくい」46.3%、「指示待ちが多い」45.3%。
部下側の最多が「指示が曖昧」43.2%ですから、上司と部下が鏡のように向かい合っている形です。
私はこの2つを、別の問題だとは思っていません。
曖昧な指示を受け、聞き返すと嫌な顔をされ、自分で判断すると「言われていないルール」で怒られます。
これが続けば、誰でも「言われたことだけやる」のが一番安全だと学びます。
つまり、指示待ちの部下は、下手な指示が育てているのです。
指示待ちになる側の心理と、そこから抜け出す関わり方は指示待ち人間の特徴と接し方で詳しく書いています。
この記事は、その一つ手前にある「指示の出し方」を担当しています。
指示が上手い人の特徴・やっていること
下手な指示の構造が分かったら、次は上手い人が何をしているかです。
ここは、私が帰任後に仕えた調達部門の上司を思い出しながら書きます。
台湾時代に「最低10個あればいい」と背景を説明してくれたのも、実はこの上司でした。
同じ会社にいたとは思えないほど、指示の出し方がまるで違う人でした。
前提とゴールを最初に説明する
調達部門の上司は、指示の前に必ず背景を話してくれました。
この案件がなぜ動いているのか、相手先はどんな状況か、最終的にどこへ持っていきたいのか。
それを共有してから、「だから、この作業をお願いしたい」と続くのです。
背景を共有できていると、お互いが同じゴールを見て仕事ができます。
途中で迷っても、「ゴールはあそこだから、こっちの道だな」と自分で判断できます。
指示の内容とゴールが明確なので、動きやすさがまるで違いました。
目的とセットで作業を指示する
同じ作業でも、目的が付くと指示は別物になります。
「この表、作っといて」が下手な指示なら、上手い指示はこうです。
「来週の会議で、外注先を2社に絞る判断をしたい。判断材料として、3社の単価と納期と不良率を並べた表を作ってほしい」。
目的が分かると、受け手は自分で判断できるようになります。
「不良率は直近半年でいいですか」と、的を射た質問もできるようになります。
なぜやるかが分かると質問の質が上がり、質問の質が上がると、仕上がりも上がるのです。
ゴールだけ決めて、プロセスは任せる。任せ方には段階がある
調達部門の上司には、もう一つの指示の型がありました。
ゴールの設定だけをして、やり方は一任してくれる形です。
たとえば、「月末までに、この部品の調達先を1社確保してほしい。進め方は任せる」。
私の見立てでは、この2つの型は相手や案件によって使い分けられていたのだと思います。
相手がゴールまでの道筋をどこまで見えているかで、渡す情報の細かさを変える。
これができるのも、本人がゴールまでの全体を見ているからこそでした。
期限と優先順位を必ず言う
上手い人は、期限を「早めに」ではなく「木曜の午前中まで」と数字で言います。
複数の仕事を渡すときは、「こっちが先。あっちは来週でいい」と順番を添える。
時間のかかる仕事なら、「水曜に一度、途中を見せてほしい」と中間報告の場を先に決めておくのです。
これは受け手を縛るためではなく、受け手を守るためのものです。
期限と順番が決まっていれば、受け手は迷わず動けます。
途中で一度見せる場があれば、大きくズレる前に軌道を直せる。
後出しの修正が減るので、結果として出す側も楽になるでしょう。
問題が起きたら「プロセス」を調整する。ゴールは動かさない
上手い指示と下手な指示の差が一番はっきり出るのは、問題が起きたときです。
下手な人は、問題が起きるたびに方針ごと変えます。
上手い人は、ゴールを固定したまま、そこへ至る道だけを変えます。
納期が遅れそうなら、全数の納期を動かすのではなく、先に必要な分だけ航空便で送ります。
先ほどの「最低10個あればいい」という説明が、まさにこれでした。
ゴールが見えている人にとって、問題はゴールを変える理由ではなく、道を選び直す材料に過ぎません。
「忙しいから、そんな丁寧な指示は無理」という声もあるでしょう。
でも、調達部門の上司は会議と承認と他部署との調整で、いつも忙しい人でした。
それでも指示が丁寧だったのは、時間があったからではなく、手戻りの方が高くつくと知っていたからだと思います。
下手な指示に振り回されない防衛術（受け手側）
上手い人の話を読んでも、明日の上司は変わりません。
ここでは、指示が下手な上司の下で私が受け手として実際にやっていた2つのことと、いま振り返れば最初にやるべきだった一手を書きます。
上司を変えるのではなく、自分の受け方を変える話です。
「この作業のゴールはどこですか」を最初に聞く
一番効くのは、指示を受けた直後に、ゴールを一つ確認することです。
「この表は、会議で使うものという理解で合っていますか」。
「まず10個を先に出す、という方向でいいですか」。
質問は一つで十分で、目的か完了の形のどちらかが分かれば、残りは自分で埋められます。
「質問なんてできる空気じゃない」という職場もあるでしょう。
だから、詰める形ではなく、確認の形にします。
「何のためですか」と聞くと責めているように聞こえますが、「〜という理解で合っていますか」と選択式で聞けば、上司は「そう」か「違う」を言うだけで済みます。
タイミングも分けます。
ゴールの一点だけは受けた直後に、細かい点は少し手をつけて全体の1〜2割ほど形にしてから聞く方が角が立ちません。
それでも「自分で考えろ」と返される上司なら、「では会議用という前提で進めます」と自分の解釈を宣言して着手し、その一言を次に書くテキストで残しておきましょう。
答えてもらえなくても、ゴールを確認した記録は、あとで「言った言わない」になったときにあなたを守ってくれます。
あなた自身が「指示待ち」と言われて悩んでいる側なら、この確認の一言がそのまま抜け出す入口になります。
詳しくは指示待ちの何が悪いの？で書いています。
復唱して、テキストで残す。言った言わないを防ぐ
指示を受けたら、その場で復唱し、メッセージアプリやメールで一行残します。
「先ほどの件、〇〇を金曜までに、という理解で進めます」。
私は台湾時代、上司とのやり取りをメッセージアプリに残すようにしていました。
ただし、残した証拠を振りかざして「こう指示しましたよね」と正面から戦うのは逆効果です。
喧嘩になるだけで、次の指示がもっと雑になります。
私にとって記録は、本当に我慢できなくなったときのお守りであり、保険でした。
使わないことを前提に持っておくと、それだけで心に余裕ができます。
たたき台を先に出して、主導権を取る
下手な指示は、受け手が解釈を選ばされる指示だと書きました。
それなら、選んだ解釈を先に形にして見せてしまう方が早いのです。
完成品ではなく、方向性を確認するためのたたき台で構いません。
台湾時代、私は上司の指示通りの資料と、自分の考えを反映した資料の両方を作ることがありました。
上司の指示は理想論に寄りすぎていて、作業者の視点で見ると効率が落ちる場面が多かったからです。
ゴールは上司の理想に近づけ、そこへ至るプロセスは現場に合わせて組み直していました。
これが成り立つ前提は、ゴールと成果を上司の求める形で出すことです。
成果で裏切らないからこそ、途中の進め方を任せてもらえます。
調整するのは品質や納期に影響しない範囲の進め方だけで、そこまで細かく報告しない、というだけのこと。
時間はかかりますが、たたき台を先に出せば、解釈を選ばされる側から、解釈を先に見せる側へ回れます。
毎回両方作るわけではなく、上司の指示通りだと現場が止まると分かっている案件に絞っていました。
それでも変わらない上司なら、距離の取り方と環境の見直し
ここまでの3つは、指示の構造に対する防衛術です。
ただ、指示が下手なだけでなく、他責で、言った言わないの論争を仕掛け、責任を部下に押しつける上司もいます。
台湾時代の上司は、正直に言えばそちらのタイプだったと私は感じていました。
見分け方は一つで、確認したときに答えが返ってくるかどうかです。
指示が下手なだけの上司なら、聞けば「そう」か「違う」が返ってくる。
返ってこないうえに、あとから「言っていない」と責任を押しつけてくる相手には、受け方の工夫だけでは限界があります。
関わる時間と接点を減らす距離の取り方は関わらない方がいい人の特徴10選で、指示以外も含めた上司全体への対処はダメ上司の特徴7選と対処法で書いています。
そして、下手な指示が上司一人ではなく職場全体の文化になっているなら、それは環境の問題です。
自分の受け方を変えても消耗が減らないときは、見切りの判断基準を辞めるべき会社のサイン12選で確かめてみてください。
私自身も、最終的には転職して職場を変えました。
📌 今日できる一歩
次に指示を受けたとき、「この作業のゴールは〇〇という理解で合っていますか」と一つだけ確認してみてください。
詰めるのではなく、確認の形で。
私の経験では、やり直しの多くはこの一言で入口で防げました。
自分が指示を出す側になったら
ここまで読んで、「後輩に説明したとき、伝わらなかったな」と思い出した方もいるでしょう。
受け手だったあなたも、いずれ指示を出す側になります。
この章は、私が今、指示を出す側として気をつけていることと、最初の失敗談です。
「前提→目的→ゴール→期限→任せ方」の順で1分で伝える型
上手い人がやっていたことを、そのまま型にしたのが次の5つです。
順番どおりに言うだけで、1分で終わります。
| 伝える順番 | 言い方の例 |
|---|---|
| ①前提 | 「A社から、先月の不良の件で問い合わせが来ている」 |
| ②目的 | 「原因と対策を、今週中に回答したい」 |
| ③ゴール | 「回答書の下書きを作ってほしい。原因と対策が1枚に収まっていればいい」 |
| ④期限 | 「木曜の午前中まで。水曜に一度、途中を見せてほしい」 |
| ⑤任せ方 | 「書式は前回のものを使って。内容の組み立ては任せる」 |
5つのうち、最初の2つが抜けると下手な指示になります。
③から始めると「作業だけ投げる」指示に、④が抜けると「出しっぱなし」の指示に。
慣れないうちは、声をかける前にこの5語をメモに書いてから話すと、抜けがなくなります。
相手との情報量の差を先に埋める
私は今、中国語圏の協力工場に改善の指示を出す仕事をしています。
言葉の壁がある相手だからこそ、目的を先に伝える大切さを毎回思い知らされます。
なぜ今の方法ではダメなのか、放っておくとどんな不良につながるのか、この対策でそのリスクをどれだけ減らせるのか。
そこまで説明すると、たいていの工場は納得して動いてくれます。
逆に、目的を飛ばして頭ごなしに複雑な指示を出すと、実行されないか、実行できてもコストが上がって跳ね返ってきます。
だから指示の内容は、相手にとって手間が少ない形にするのが基本です。
相手は少ない手間で品質を上げられ、こちらは不良のリスクが減り、製品を買う人は不具合のない物を手にできます。
この形に持っていく最初の一歩が、相手との情報量の差を埋めることです。
海外の工場に限らず、隣の席の後輩にも、そのまま当てはまります。
最初は下手で当たり前。確認の質問を歓迎する側に回る
正直に書くと、私の初めての後輩指導は、あまりうまくいきませんでした。
方法ばかりを説明していたので、少し違う場面になると後輩は応用できず、「分からない」で止まってしまう。
当時は「なぜ伝わらないんだ」と思っていました。
今なら理由が分かります。
私は作業を教えていて、ゴールを渡していなかったのです。
台湾時代の上司にされて嫌だったことを、形を変えて後輩にしていました。
指示が下手なまま始まるのは、あなただけではありません。
厚生労働省の「令和6年度 能力開発基本調査」では、人材育成に何らかの問題があると答えた事業所は79.9%、計画的なOJT（日常業務を通じた計画的な指導）を正社員に実施した事業所は61.1%でした。
教え方を体系的に教わる場が整っている職場のほうが、まだ少数派というのが実態です。
教わる機会がないまま指示を出す側になるのは、珍しいことではありません。
だから、最初から上手くやろうとしなくて構いません。
代わりに一つだけ、確認の質問を歓迎する側に回ってください。
「ここが分からない」と言われたら、それは相手の理解力ではなく、自分の指示に穴があった合図です。
自分でもまだゴールが見えていないなら、「ここはまだ私も決めきれていない」と正直に言う方が、曖昧に投げるより何倍も親切です。
初めて後輩を教える人が押さえる基本は、部下育成は何から始める？にまとめています。
この記事の型は、その中の「目的を共有する」を指示の場面に落としたものです。
📌 今日できる一歩
次に後輩へ仕事を頼むとき、声をかける前に「前提・目的・ゴール・期限・任せ方」の5語をメモに書いてみてください。
埋まらない語があれば、そこがあなたの指示の穴です。
穴を埋めてから話すだけで、伝わり方が変わります。
指示出しが下手な人についてよくある質問
Q1. 指示の出し方が下手な人の特徴は？
目的を言わず作業だけ投げる、「いい感じに」と曖昧、指示がコロコロ変わる、自分の指示を覚えていない、相手が知っている前提で話す、優先順位を言わない、予定が崩れると慌てる。
この7つに共通するのは、ゴールを見ずに目の前の作業だけを指示していることです。
特徴を一つずつ覚えるより、「この人はゴールが見えているか」で見る方が早く見分けられます。
Q2. 指示が下手な上司には、どう対処すればいいですか？
ゴール確認の質問を一つ、復唱とテキストでの記録、たたき台の先出し、の3段構えが基本です。
質問は「〜という理解で合っていますか」の確認の形にすると、詰めていると受け取られにくくなります。
それでも変わらない相手なら、上司を変えようとするより、関わる接点を減らすことと、働く場所そのものを見直すことに力を使ってください。
Q3. 的確な指示を出すコツは？
「前提→目的→ゴール→期限→任せ方」の順で伝えることです。
特に効くのは、相手との情報量の差を先に埋めること。
自分が知っていることを相手も知っているとは限らないと考えて、前提から話し始めると、指示の穴が自然に減ります。
Q4. 指示がコロコロ変わるのはなぜですか？
多くの場合、悪意ではありません。
ゴールから逆算せず、目の前の問題ごとにその場で考えているので、答えが毎回変わるのです。
中には、頭の中の感覚を言葉にするのが苦手なだけで、本人は「汲み取ってほしい」と思っている人もいます。
性格ではなく指示の構造の問題だと捉えると、振り回されたときの消耗が減ります。
まとめ：悪いのはあなたの頭ではなく、指示の構造です
最後に、この記事の要点をまとめます。
- 指示が下手な人と上手い人の違いは、話し方ではなく「ゴールが見えているか」の一点。差が出るのは指示を出す前
- 下手な指示の7つの特徴は、すべて「目の前の作業だけを見ている」という一つの原因から出ている
- 下手な指示は受け手に自分責めをさせ、チームの時間を奪い、聞けない空気が指示待ちの部下を育てる
- 受け手の防衛術は、ゴール確認の質問を一つ、復唱とテキストの記録、たたき台の先出し。それでも変わらないなら距離と環境の見直し
- 出す側になったら「前提→目的→ゴール→期限→任せ方」の型で1分。最初は下手で当たり前、確認の質問を歓迎する側に回る
やり直しを命じられて自分を責めていたあなたは、理解力が低かったのではありません。
ゴールのない指示を、ゴールがあるものとして受け取ろうとしていただけです。
構造が分かれば、同じ指示を受けても、消耗の仕方が変わります。
今夜、直近でやり直しになった仕事を一つ思い出して、「あのときのゴールは何だったのか」を一行書いてみてください。
書けなければ、ゴールを渡されていなかったということです。
それが分かった時点で、あなたはもう、ゴールを確認する側に一歩入っています。
次に読むなら
- 部下や後輩が「指示待ち」に見えて困っている方は：指示待ち人間の特徴と接し方
- 初めて後輩を教えることになり、何から始めるか迷っている方は：部下育成は何から始める？
- 指示だけでなく、上司そのものに消耗している方は：ダメ上司の特徴7選と対処法
